Đào tạo Sản phẩm Cơ bản 02

Nguyễn Lê Nhật Vi

Trainer

1. Chân dung người học
Dành cho Nhân viên Kinh doanh (Sales) đã nắm được quy trình 6 bước cơ bản (Khóa 01), chuẩn bị bước vào giai đoạn gặp gỡ, demo sản phẩm trực tiếp và cần rèn luyện kỹ năng xử lý từ chối, giải đáp thắc mắc nghiệp vụ cho khách hàng.

2. Nội dung đào tạo chi tiết
Khóa học được chia thành 3 nhóm tình huống thực tế mà khách hàng thường xuyên đặt câu hỏi nhất:

Mục 1: Nhóm tình huống Bán hàng & Trả hàng tại quầy

• Xử lý linh hoạt khi bán hàng: Giải đáp cách tra cứu vị trí hàng hóa chi tiết, thao tác bán hàng theo nhóm, bán nhanh sản phẩm mới chưa có trong hệ thống và cách lập phiếu thu ngay khi bán.
• Giải quyết nỗi lo "Mất mạng": Kịch bản tư vấn và hướng dẫn khách hàng thao tác Bán hàng khi mất mạng (Offline) - một trong những tính năng "ăn tiền" nhất của KiotViet.
• Nghiệp vụ Trả hàng: Hướng dẫn thao tác Trả hàng nhanh và giải đáp cách thiết lập giới hạn thời gian cho phép khách trả hàng.

Mục 2: Nhóm tình huống Quản lý Hàng hóa & Kho vận

• Quản lý đa dạng mặt hàng: Cách thêm mới hàng dịch vụ (không quản lý tồn kho) và mẹo thiết lập bảng giá sỉ linh hoạt cho khách buôn.
• Nghiệp vụ Nhập hàng & Giá vốn: Giải đáp thắc mắc về luồng nhập hàng sản phẩm mới, thêm dòng khi đang nhập, thiết lập giá bán ngay trên phiếu nhập và giải thích cơ chế tính Giá vốn trung bình.
• Kiểm soát thất thoát: Hướng dẫn chủ cửa hàng cách tạo phiếu kiểm kho thực tế.

Mục 3: Nhóm tình huống Quản lý Khách hàng, Sổ quỹ & Phân quyền

• Chăm sóc Khách hàng: Giải đáp thao tác phân loại và tạo nhóm Khách VIP để áp dụng chính sách ưu đãi riêng.
• Kiểm soát Dòng tiền: Hướng dẫn cách tạo và quản lý các phiếu Thu - Chi trong Sổ quỹ.
• Bảo mật thông tin: Trả lời câu hỏi về cách thiết lập và Quản lý người dùng (phân quyền nhân viên để chống gian lận).

3. Phương pháp đào tạo (Học - Luyện - Chốt)
Lộ trình tự học chủ động, mô phỏng các tình huống hỏi - đáp thực tế:

• Bước 1 – Tự học đa phương thức (Github): Tiếp cận kho học liệu qua Video, Infographic và đặc biệt là các Tình huống hội thoại đóng vai Khách hàng - Sales. Sử dụng Flashcard và bảng so sánh Sự thật & Lầm tưởng để tránh tư vấn sai nghiệp vụ.
• Bước 2 – Luyện tập (Quiz Game): Tham gia trò chơi trắc nghiệm cuối bài trên Github để test nhanh phản xạ xử lý câu hỏi trước khi thi chính thức.
• Bước 3 – Xác thực năng lực (LMS): Hoàn thành bài Test trên LMS với điểm số tối thiểu 80% để ghi nhận hoàn thành học phần.

4. Kết quả kỳ vọng
Sau khi hoàn thành khóa học, chiến binh Sales sẽ đạt được:

• Phản xạ cực nhanh: Không còn lúng túng trước các câu hỏi nghiệp vụ đi sâu vào chi tiết của chủ cửa hàng (ví dụ: "Tính giá vốn kiểu gì?", "Mất mạng có bán được không?").
• Kỹ năng Demo thuyết phục: Biết cách lồng ghép các tính năng giải quyết đúng "nỗi đau" của khách (như tạo nhóm VIP, giá sỉ, kiểm kho) vào bài trình bày.
• Tăng tỷ lệ chốt Deal: Xây dựng được niềm tin vững chắc với khách hàng nhờ phong thái tư vấn chuyên nghiệp và am hiểu cặn kẽ hệ thống.